Política de Frete

>> AVISO PARA POSTAGENS OCORRIDAS EM GRANDES FERIADOS (ex.: Carnaval, Natal/Ano Novo):  Caros clientes, devido ao excesso de postagens e entregas realizadas pelos Correios, o prazo de entrega para esses períodos é acrescido em mais dias do que o prazo normalmente informado por eles.  Essa informação é a que consta no site dos Correios e apenas replicamos em nossa loja virtual.
 

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>> CONHEÇA NOSSA POLÍTICA E COMPROMISSO COM O CLIENTE

Assim que finalizada a compra e confirmado/compensado o pagamento, nos comprometemos a postar seu produto em até 2 (dois) dias úteis, a contar da data de compensação.  A partir da postagem, enviaremos o código de rastreamento (nº gerado pelo sistema dos Correios), para que você possa acompanhar sua entrega  através do site dos Correios (https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfm).

Nossos envios são realizados através das modalidades PAC, Sedex e E-Sedex, em dias úteis (de segunda a sexta-feira), e em horário comercial.  Também poderemos utilizar transportadoras ou outras formas de envio (motoboy, Uber e etc), mas vocês serão comunicados pontualmente sobre a forma à qual receberão sua compra.

Ressaltamos que existem localidades que para a entrega dos Correios, são consideradas de risco, sem viabilidade operacional, ou área rural.  Nesses casos, a entrega do produto ocorrerá na agência mais próxima do endereço do cliente, que será comunicado diretamente pelos Correios.

ATENÇÃO: As entregas dos Correios ocorrem em horário comercial, por isso é necessáro que o cliente acompanhe sua postagem e que no endereço  preenchido no site e indicado para a entrega, permaneçam pessoas dentro desse horário, para não haver risco de devolução do produto ao remetente.  Caso ocorra a devolução, o frete para reenvio será de responsabilidade do cliente.

>> PRAZO DE POSTAGEM

• O envio dos produtos ocorre em dias úteis, de segunda a sexta-feira, e o prazo de entrega pode variar de acordo com cada região/localidade.  A informação de prazo que consta em nosso site é gerada pelo sistema dos Correios, portanto poderão ocorrer atrasos nessa prestação de serviços.
   
• Após confirmado o pagamento, a postagem ocorrerá em até 2 (dois) dias úteis.  Para compras realizadas em finais de semana e feriados, a postagem ocorrerá nos dias úteis seguintes, também obedecendo ao limite de 2 (dois) dias.
  
  
• Para boletos bancários, a compensação e a confirmação do pagamento não ocorrem imediatamente.  Recebemos a confirmação da empresa em até 24h após o pagamento pelo cliente; e o fluxo de postagem ocorrerá em até 2 (dois) dias úteis após tal confirmação.
  
  
• Para depósitos ou transferências bancárias, é necessário o envio da foto do comprovante de pagamento para o email atendimento@fcfitbolsas.com ou para o whatsapp (11) 98071-4490, indicando o n° do pedido.  Após realizado esse procedimento, confirmaremos na mensagem a compesação do pagamento e a postagem também ocorrerá em até 2 (dois) dias úteis.   

>> POSSO RETIRAR MEU PRODUTO PESSOALMENTE ???

• Sim!!!  Nosso site possibilita a retirada de produtos pessoalmente, no endereço denosso escritório (Rua Marambaia, 424 - Bairro: Casa Verde - SP/SP).
• A liberação do produto também seguirá o prazo de até 2 (dois) dias úteis, após confirmação do pagamento, para ser liberado na portaria do ediício comercial.
• Para combinar a entrega e qualquer outro detalhe para a retirada, nosso whatsapp fica disponível (11) 98071-4490.
• A efetiva retirada SOMENTE acontece após a apresentação de documento, na portaria do edifício, comprovando o destinatário registrado na caixa/pacote.  Para qualquer inconsistência, a portaria entrará em contato com nosso escritório.

SITUAÇÕES ADVERSAS - Importante conhecer!

Como informamos à vocês, a logística de envio e entrega de nossos produtos é realizada em quase 100% dos casos através dos Correios, empresa essa que atua no mercado há vários anos e que possui a inteligência operacional homologada e reconhecida para essa prestação de serviços. 

No entanto, você precisa saber que existirão situações em que os Correios não conseguirão atender no prazo informado e que nós da FCFIT não conseguiremos ter acesso aos motivos desse não cumprimento, porém, nesses casos, temos o recurso de registrar reclamação diretamente no site deles, solicitando informações sobre sua postagem. 

Importante saber: A FCFIT não realiza ressarcimento ou reenvia produtos, sem antes receber a resposta definitiva dos Correios sobre a manifestação/reclamação registrada.

• FLUXO PARA REGISTRO DE RECLAMAÇÃO NO SITE DOS CORREIOS:
  • 1º requisito: é necessário que o prazo de entrega esteja vencido;
  • Estando vencido, registramos a reclamação através do site dos Correios - link: http://www2.correios.com.br/sistemas/falecomoscorreios/
  • Recebemos o nº do protocolo da reclamação em nosso email e enviamos para o email do cliente (ou whatsapp), cadastrado no momento da compra;
  • O prazo inicial solicitado pelos Correios - para ocorrer alguma manifestação sobre a reclamação registrada - é de 5 (cinco) dias úteis, podendo ser acrescidos mais 5 (cinco) ou 10 (dez) dias úteis, no caso de não conseguirem reunir informações a respeito do objeto postado;
  • Para realizarmos a abertura de nova reclamação ou até mesmo acionarmos a Ouvidoria dos Correios, é necessário não ter nenhum chamado pendente, pois isso bloqueia qualquer nova ação de nossa parte junto ao sistema deles.Não reenviamos produtos sem antes ter a resposta definitiva dos Correios.